2. Sechs häufige Fehler bei der Eröffnung eines Onlineshops

2.1 Unvollständige rechtliche Pflichtinformationen

Häufig fehlen oder sind fehlerhaft:

• Impressum
• Datenschutzerklärung
• Widerrufsbelehrung
• Muster-Widerrufsformular
• Versand- und Zahlungsinformationen
• Informationen zur Mängelhaftung

2.2 Fehlerhafte Preisangaben

Typische Probleme sind:

• fehlender Gesamtpreis
• unklare Versandkosten
• fehlender Hinweis auf enthaltene Umsatzsteuer
• falsche Grundpreise
• Zusatzkosten, die erst spät angezeigt werden

2.3 Fehlerhafter Bestellprozess

Der Verbraucher muss vor Abgabe der Bestellung die wesentlichen Informationen erkennen können. Besonders fehleranfällig sind:

• unklare Schaltflächenbeschriftungen
• voreingestellte Zusatzleistungen
• fehlende Bestellübersicht
• fehlende Korrekturmöglichkeiten
• unklare Vertragsbestätigung

2.4 Unzureichende technische Sicherheit

Hierzu gehören:

• veraltete Shopsoftware
• unsichere Erweiterungen
• schwache Administratorpasswörter
• fehlende Mehrfaktor-Authentisierung
• unverschlüsselte Datenübertragung
• fehlende oder nicht getestete Backups

2.5 Unzulässiges Tracking

Analyse-, Marketing- oder Retargetingdienste werden teilweise bereits vor einer Einwilligung geladen. Dies kann sowohl gegen § 25 TDDDG als auch gegen datenschutzrechtliche Anforderungen verstoßen.

2.6 Unzureichende organisatorische Planung

Ein Onlineshop scheitert nicht nur an Technik oder Recht. Häufig unterschätzt werden:

• Warenbestand
• Retouren
• Kundenservice
• Lieferzeiten
• steuerliche Anforderungen
• laufende Aktualisierung
• Sicherheitsüberwachung
• Verantwortlichkeiten im Unternehmen