Wissen · Case Study
Andon-Alarme als Telefonanruf: Andon Call bei einem Automobilzulieferer
Ein Automobilzulieferer setzt die Shoplogix Smart Factory Platform mit Digital Andon in der Serienfertigung ein. Damit kritische Andon-Alarme auch außerhalb der Kernzeiten die zuständigen Personen erreichen, wurde das Add-on Andon Call angebunden. Diese Case Study fasst Ausgangslage, Lösung und Ergebnis zusammen – anonymisiert und faktentreu.
- Branche
- Automobilzulieferer
- Basis
- Shoplogix Digital Andon
- Add-on
- Andon Call (Anruf statt nur Board/E-Mail)
- Bausteine
- Routing · Quittierung · Eskalation
- Status
- Serieneinsatz, end-to-end verifiziert
Ausgangslage
Der Kunde nutzt Shoplogix Digital Andon, um Störungen in der Produktion sichtbar zu machen – auf Boards, Bildschirmen und per E-Mail. Die Herausforderung: Sichtbarkeit ist nicht gleich Erreichbarkeit. In Randzeiten, in der Nachtschicht und auf der Fläche steht nicht immer jemand am Board, sodass kritische Alarme verzögert bemerkt werden konnten – mit direktem Effekt auf die mittlere Reparaturzeit (MTTR) und damit auf Ausfallzeit und Verfügbarkeit.
Anforderung
Gesucht war ein aktiver Kanal, der Andon-Alarme zuverlässig an die zuständige Person zustellt – nach Abteilung, ohne einen aufmerksamen Zuschauer vorauszusetzen und ohne Änderung der bestehenden Andon-Prozesse in Shoplogix. Zusätzlich sollte keine Meldung liegen bleiben (Eskalation) und es sollten keine Anruf-Lawinen entstehen (Doppelanruf-Schutz).
Lösung: Andon Call
Andon Call liest neue Andon-Alarme aus Shoplogix aus und macht daraus einen automatischen Sprachanruf an die zuständige Nummer. Ein Routing nach Abteilung mit Fallback auf einen Standard-Empfänger stellt die Zustellung sicher; der Angerufene quittiert per Tastendruck, wodurch der Reaktionsbeginn dokumentierbar wird. Wird nicht abgenommen, eskaliert der Anruf an den nächsten Empfänger. Ein Doppelanruf-Schutz über Idempotenz und Zustandsführung verhindert Mehrfachauslösungen.
Entscheidend ist der ergänzende Charakter: Das Andon-System bleibt unverändert. Andon Call liefert nur den zusätzlichen, aktiven Kanal, den Boards und E-Mails nicht abdecken.
Umsetzung
Die Anbindung an die bestehende Shoplogix-Installation erfolgte ohne Umbau der Andon-Abläufe; das abteilungsbezogene Routing wurde gemeinsam mit dem Kunden konfiguriert. Die Lösung wurde end-to-end verifiziert: Ein realer Andon-Alarm löste den Anruf beim zuständigen Mitarbeiter aus, der ihn annahm und per Tastendruck quittierte – die Reaktion erfolgte in Sekunden. Der Betrieb läuft rund um die Uhr, inklusive Nacht- und Randschichten.
Ergebnis
Kritische Andon-Alarme erreichen die zuständigen Personen nun aktiv per Anruf – unabhängig davon, ob jemand auf das Board schaut. Die Lösung ist im Serieneinsatz; der vollständige Lebenszyklus aus Alarm, Anruf und Quittierung läuft verlässlich. Damit ist die Grundlage geschaffen, die Reaktionszeit außerhalb der Kernzeiten – und in der Folge die MTTR – messbar zu senken.