VoMa · Vorgangsmanagement
Service Desk, Change und Security-Vorgänge in einem System
Anfragen, Änderungen und Sicherheitsvorfälle laufen in vielen Organisationen über getrennte Postfächer und Tabellen – mit dem Ergebnis, dass nichts mehr nachvollziehbar ist. VoMa bündelt diese Vorgänge in drei klar getrennten Kanälen mit definierten Statusmodellen, Genehmigungen und SLA-Eskalationen.
Unverbindlich testen – keine Verpflichtung, keine automatische Vertragsbindung.
Kanäle
Drei Kanäle, ein durchgängiger Prozess
VoMa trennt die drei zentralen Vorgangsarten sauber voneinander – und hält sie zugleich in einem System zusammen, damit Verknüpfungen und Auswertungen über alle Kanäle hinweg funktionieren.
Service
Anfragen und Störungen über den Service Desk strukturiert bearbeiten.
Change
Änderungen geplant durchführen – mit Genehmigungen und Statusmodell.
Informationssicherheit
Security-Vorgänge erfassen, bewerten und nachverfolgen.
Funktionen
22 Vorgangstypen mit dynamischen Pflichtfeldern
Jeder Vorgangstyp bringt seine eigenen Pflichtfelder, Statusmodelle und Genehmigungswege mit. So wird zu jedem Vorgang genau das erfasst, was er erfordert – nicht mehr und nicht weniger.
22 Vorgangstypen
Dynamische Pflichtfelder sorgen für vollständige, typgerechte Erfassung.
Statusmodelle & Genehmigungen
Definierte Abläufe mit Freigaben dort, wo sie nötig sind.
SLA-Eskalationen
Fristen überwachen und bei Überschreitung automatisch eskalieren.
Servicekatalog
Self-Service-Anfragen über einen strukturierten Katalog ermöglichen.
Audit-Trail
Revisionssichere Historie zu jedem Vorgang.
Verknüpfungen
Vorgänge mit ISMS, DSMS, Assets und Risiken verbinden.
Integration
Verknüpft mit ISMS, DSMS, Assets und Risiken
Vorgänge stehen selten für sich: Ein Sicherheitsvorfall betrifft Assets und Risiken, eine Datenschutzanfrage berührt das DSMS. VoMa stellt diese Verknüpfungen her und macht Zusammenhänge nachvollziehbar.
Weil VoMa Teil der MGMSYS-Plattform ist, lassen sich Vorgänge mit den Datenbeständen anderer Module verbinden – etwa Controls aus dem ISMS, Verarbeitungstätigkeiten aus dem DSMS oder Einträge aus dem Asset-Inventar. Der revisionssichere Audit-Trail dokumentiert dabei jeden Schritt. Eine vollständige Modulübersicht finden Sie auf der Produktseite.
Häufige Fragen
- Worin unterscheiden sich die drei Kanäle?
VoMa trennt Service-Anfragen (Service Desk), geplante Änderungen (Change Management) und Sicherheitsvorgänge (Informationssicherheit). Jeder Kanal hat eigene Vorgangstypen, Statusmodelle und Genehmigungswege.
- Was bedeuten SLA-Eskalationen?
VoMa überwacht Bearbeitungsfristen je Vorgangstyp. Wird eine Frist überschritten, eskaliert der Vorgang automatisch – etwa an eine höhere Verantwortungsebene.
- Eignet sich VoMa als Service Desk für interne Anfragen?
Ja. Der Servicekatalog ermöglicht Self-Service-Anfragen, die strukturiert in den Service-Kanal einlaufen und dort bearbeitet werden.
- Ist jede Änderung an einem Vorgang nachvollziehbar?
Ja. VoMa führt zu jedem Vorgang einen revisionssicheren Audit-Trail, der alle Statuswechsel und Bearbeitungen dokumentiert.
Ordnung in Anfragen, Änderungen und Vorfälle
VoMa führt Service Desk, Change Management und Security-Vorgänge in einem nachvollziehbaren System zusammen. Der Testzugang ist unverbindlich – keine automatische Vertragsbindung.